Entenda a Política de Trocas e Devoluções da booum
A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos consumidores e a transparência nas transações comerciais. Neste guia, você encontrará informações essenciais sobre como solicitar a devolução de um produto, os prazos estabelecidos por lei e as condições necessárias para que o processo ocorra de forma tranquila.
Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento, caso se arrependa da compra. Esse direito é aplicável para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou catálogo.
- Importante: O prazo de 7 dias é contado a partir da data de recebimento do produto.
Motivos para Devolução ou Troca
Você pode devolver um produto caso não esteja satisfeito, utilizando o direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. É importante ressaltar que este direito se aplica exclusivamente a compras realizadas fora do ambiente físico da loja, como transações feitas pela internet, telefone ou catálogos.
Além do direito de arrependimento, você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação: Caso o item apresente algum defeito, você terá até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto por lei, para solicitar o reparo, substituição ou reembolso.
- Produto danificado durante o transporte: Se o produto chegar avariado ou com sinais de má manipulação no transporte, entre em contato imediatamente, preferencialmente no ato do recebimento ou dentro do prazo de 7 dias úteis.
- Produto em desacordo com o pedido: Caso o item recebido seja diferente daquele adquirido, é possível solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento.
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da solicitação e apresentando os seguintes documentos: nota fiscal de compra, imagens do produto (caso necessário) e dados para confirmação da transação.
Condições Gerais:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovantes, sem sinais de uso indevido.
- Produtos que tenham sido personalizados ou feitos sob encomenda podem não estar elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito ou erro na execução do pedido.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e uma experiência de compra tranquila e segura.
Como Solicitar a Devolução ou Troca
Para facilitar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para: [email protected]
- No título do e-mail, insira: PEDIDO #NúmeroDoPedido - Troca/Devolução (substitua #NúmeroDoPedido pelo número real do seu pedido).
- No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
- Número do Pedido:
- Data da Compra:
- Nome Completo:
- E-mail:
- Telefone: (DDD) XXXXX-XXXX
- CPF ou CNPJ:
- Código do produto (SKU): Ex: 23999
- Nome do Produto:
- Motivo da devolução: (opcional, mas útil para melhorar nossos serviços).
Importante: Se você estiver enviando vídeos ou imagens, faça o upload em plataformas como YouTube ou Google Drive e envie o link.
Situações em que a Devolução Não é Aceita
A devolução não será aceita nas seguintes situações:
- Prazo de 7 dias ultrapassado após o recebimento.
- Produtos devolvidos com acessórios ou itens faltantes.
- Produtos não adquiridos diretamente na booum.
- Produtos com características diferentes do adquirido.
- Produtos que tenham recebido manutenção sem autorização.
- Mau uso ou danos causados por imperícia.
- Falhas ou erros após atualizações de firmware.
Prazo de Reembolso
Os prazos para reembolso variam de acordo com o método de pagamento:
- Boleto ou Pix: O reembolso será processado em até 2 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será refletido em sua fatura dentro de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Importante: Para pedidos pagos via boleto, é necessário fornecer dados bancários para o estorno. Se ainda não fez isso, entre em contato conosco.
Conclusão
A booum está comprometida em fornecer uma experiência de compra satisfatória. Para qualquer dúvida ou assistência relacionada ao processo de devolução e reembolso, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar!
