Entenda a Política de Trocas e Devoluções da booum.com.br
As políticas de trocas e devoluções são fundamentais para garantir a satisfação dos consumidores e a transparência nas transações comerciais. Neste página, você encontrará informações essenciais sobre as políticas e como solicitar a devolução ou troca de um produto, os prazos estabelecidos por lei e as condições necessárias para que o processo ocorra de forma tranquila.
Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra. Esse direito é aplicável para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou catálogo. Para troca do produto por defeito ou problema no produto ou recebimento do produto incorreto, o prazo é de 90 dias corridos (este prazo se aplica para produtos duráveis, exemplo: eletrônicos).
| Devolução |
O prazo de 7 dias corridos é contado a partir da data de recebimento do produto. |
| Troca |
O prazo de 90 dias corridos é contado a partir da data de recebimento do produto. |
Motivos para Devolução ou Troca
Você pode devolver um produto caso não esteja satisfeito, utilizando o direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. É importante ressaltar que este direito se aplica exclusivamente a compras realizadas fora do ambiente físico da loja, como transações feitas pela internet, telefone ou catálogos.
Além do direito de arrependimento, você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:
| Produto com defeito de fabricação |
Caso o item apresente algum defeito, você terá até 90 dias corridos para produtos duráveis após o recebimento, conforme previsto por lei, para solicitar o reparo, substituição ou reembolso (alguns produtos podem ter garantia de maior tempo com o fabricante, auxiliaremos você para acionar a garantia com o fabricante). |
| Produto danificado durante o transporte |
Se o produto chegar avariado ou com sinais de má manipulação no transporte, entre em contato imediatamente, preferencialmente no ato do recebimento ou dentro do prazo de 7 dias úteis. |
| Produto em desacordo com o pedido |
Caso o item recebido seja diferente daquele adquirido, é possível solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento. |
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da solicitação e apresentando os seguintes documentos: nota fiscal de compra, imagens do produto (caso necessário) e dados para confirmação da transação.
| Condições Gerais |
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovantes, sem sinais de uso indevido.
Produtos que tenham sido personalizados ou feitos sob encomenda podem não estar elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito ou erro na execução do pedido.
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Nosso objetivo é garantir sua satisfação e uma experiência de compra tranquila e segura.
Situações em que a Devolução e Troca não são aceitas
| A devolução não será aceita nas seguintes situações |
1. Prazo de 7 dias ultrapassado após o recebimento em casos para devolução.
2. Prazo de 90 dias ultrapassado após o recebimento em casos para troca (alguns produtos tem garantia de maior tempo com o fabricante, auxiliaremos na solicitação para acionar a garantia com o fabricante).
3. Produtos devolvidos com acessórios ou itens faltantes.
4. Produtos não adquiridos diretamente no site https://www.booum.com.br ou por qualquer outro nosso canal de vendas oficial da empresa.
5. Produtos com características diferentes do adquirido.
6. Produtos que tenham recebido manutenção sem autorização.
7. Mau uso ou danos causados por imperícia.
8. Falhas ou erros após atualizações de firmware.
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| Prazo de Reembolso |
Os prazos para reembolso variam de acordo com o método de pagamento escolhido no ato da compra: |
| Pix |
O reembolso será processado em até 24 horas úteis após a confirmação da devolução. |
| Boleto |
O reembolso será processado em até 48 horas úteis após a confirmação da devolução. |
| Cartão de Crédito |
O estorno será refletido em sua fatura dentro de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão. |
| Importante |
Para pedidos pagos via boleto, é necessário fornecer dados bancários para o estorno. Se ainda não fez isso, entre em contato conosco. |
Como Solicitar a Devolução ou Troca
Para facilitar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para: [email protected]
No título do e-mail, insira: PEDIDO #NúmeroDoPedido - Troca/Devolução (substitua #NúmeroDoPedido pelo número real do seu pedido).
No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
Número do Pedido:
Número da NFe:
Data da Compra:
Nome Completo:
E-mail:
Telefone: (DDD) XXXXX-XXXX
CPF ou CNPJ:
Código do produto (SKU): Ex: 23999
Nome do Produto:
Motivo da devolução / Troca: (opcional, mas útil para melhorar nossos serviços).
Importante: Se você estiver enviando vídeos ou imagens, faça o upload em plataformas como YouTube ou Google Drive e envie o link.
A booum.com.br está comprometida em fornecer uma experiência de compra satisfatória. Para qualquer dúvida ou assistência relacionada ao processo de devolução e reembolso e troca, não hesite em nos contatar.
Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar!
